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实行小额先行赔付吐鲁番旅游局创新制度获好

2019-07-08 14:37:23来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: 新疆吐鲁番地区旅游局设立局长旅游先行赔付基金,创新实践小额先行赔付制度。制度规定,500元以下的旅游投诉纠纷都实行先行赔付制度,以此保护游客利益。该项制度实施以来,得到了旅行社和游客的广泛好评。

  中国6月27日讯 按照 游客至上,服务为本 理念,为切实增强旅游从业人员素质和服务意识,不断提升旅游服务质量水平,促使地区旅游业健康持续发展,新疆吐鲁番地区旅游局设立局长旅游先行赔付基金,创新实践小额先行赔付制度。制度规定,500元以下的旅游投诉纠纷都实行先行赔付制度,以此保护游客利益。该项制度实施以来,得到了旅行社和游客的广泛好评。

  采访中,新疆一家旅行社总经理告诉,旅游投诉先行赔付制度,有助于提高吐鲁番的旅游品质,也让旅行社在推广吐鲁番旅游产品时更有信心。

  据统计,制度实施5个月,吐鲁番地区旅游执法支队共接到各种投诉9起,其中有 起符合 小额先行赔付 ,共赔付980元人民币。

  8月10日上午11点半,游客王女士到千佛洞骑骆驼,问骑骆驼上山再下山多少钱,得到的回答是20元。游客骑上了骆驼走了100米左右,牵骆驼的人告知游客100米20元。游客看到距离终点也没多少米,于是就继续走,等到了终点后,牵骆驼的人说走了500米,但是游客认为并没有走那么多,但不想争执就给了100元,但那个人还要20元,说是牵骆驼的钱。游客认为该人的行为纯属欺骗,当日12点10分投诉到吐鲁番地区旅游执法支队。支队当即派出两名工作人员40分钟后赶到现场。经过约15分钟的核实,认为王女士反映的情况属实符合先行赔付条件,当即就准备向王女士进行赔付。

  8月11日中午,安徽游客李先生一行6个大人4个小孩到吐鲁番葡萄沟游玩,李先生在葡萄沟售票处买票,葡萄沟的门票为大人60元一张,小孩 0元一张,李先生说明情况后给了售票员480元,售票员结果给他了8个大人票。李先生一行10人拿着这8张票顺利游玩了葡萄沟 个景点,到了第4个景点 游乐园时,检票员却没让他们进,说是公司规定必须人手一张票,两张大人票不能代替4张小孩票。于是李先生一行都没进该景点。

  李先生连续两天都在纳闷,为什么同一个景区,前 个景点让进,游乐园不让进,于是8月14日中午拨通投诉葡萄沟景区。执法人员接到投诉后,通过对当天值班的门禁员进行了解,游客李先生反映情况确实存在,符合先行赔付条件,执法人员第二天上午就把门票款480元给了李先生。8月15日下午,支队接到了游客李先生打来的感谢。

  吐鲁番地区旅游局局长陈书国说,出现投诉不能老怪游客,我们必须以游客利益为中心、为出发点,采用合适的 权益管理、需求管理、心情管理 三贴近管理模式,只有这样才能让旅游投诉处理效率迅速提高,游客满意度也随之提升。只要牢固树立 游客事无小事 、 执法情系游客 的服务理念,高效妥善处理投诉,主动热情规范服务,就能够赢得游客的信赖赞誉,就能够维护好吐鲁番旅游对外的良好形象。

  据陈书国介绍,制度实施后,游客在吐鲁番旅游,遇到宰客、乱收费等权益受损事件时,可以直接向旅游主管部门投诉。只要游客诉求合理,事实清楚,所受损失都从局长先行赔付基金里先行垫付,随后再向单位和人追偿。

  吐鲁番距离乌鲁木齐市仅有180公里,拥有得天独厚的历史、文化、民俗和气候优势,也是新疆 春来早 的少数地区之一。每年三月,这里杏花开放、桑葚成熟、葡萄爬藤,成为游客享受灿烂阳光、参观现代设施农业、亲手采摘绿色果蔬的时尚去处。(麦子)

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