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央视“ 15”无法根治尼康D600“后遗症”

2019-07-19 12:23:28来源:励志吧0次阅读

核心提示:2014年的央视“ 15”晚会,CCTV曝光了尼康公司D600型号相机拍照时出现“黑斑”,且经售后维修多次清理都无法解决的缺陷。

  2014年的央视 15 晚会,CCTV曝光了尼康公司D600型号相机拍照时出现 黑斑 ,且经售后维修多次清理都无法解决的缺陷。第二天,尼康D600型相机全部下架,尼康公司也在其官网上发布了处理办法:在网点维修两次以上仍未能解决问题的可更换尼康D610型相机。记者了解到,在尼康公司公布解决方案后,麻烦没有完全解决不说,还出现了一些 后遗症 一些购买了 水货 的用户即使出现问题也不能更换新机;也有一些用户因尼康规定的条件苛刻,无法更换;还有一些尼康用户反映其他型号的单反相机也存在 黑斑 现象

  祸起 15 晚会

据了解,尼康D600型相机是尼康公司2012年9月推出的全画幅单反数码照相机,属于专业级别相机,售价高达一万多元。但一些用户反映,刚买的相机拍出了很多有  黑斑 的照片。对此,尼康合肥特约维修店工作人员解释说, 单反相机进灰很正常。 一些用户质疑新买的相机怎么会进灰呢?201 年2月22日,尼康公司发出公告,称照片上出现的这些颗粒状影像,是尘埃造成的,用户可以去尼康售后做检查和清洁。但没过多久,这些 黑斑 却再次出现了。有的顾客连洗了5次,都没有最终解决。尼康公司上海售后服务中心工作人员这的解释是: 因为雾霾嘛。现在空气灰尘很差的啊,没办法的。 尼康公司广州售后服务中心工作人员的辩解让人大跌眼镜: 如果要求完全没有灰,你只能去无尘空间了。 但当初尼康公司在宣传册中特别强调D600具有卓越的防尘性能。

  此后,尼康公司对上门来清洗相机的D600用户,免费更换快门组件。但问题依然没有解决。而按照国家三包规定,数码照相机在保修期内出现性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,可以要求退换货。

  在央视 15晚会播出后的第二天,尼康D600型号相机就全部下架。同时,尼康公司表示, 黑斑 现象已经尼康技术部门确认属非正常现象,解决方案是凡在中国大陆地区合法销售的D600产品,出现上述现象如有两次及以上的维修站记录(包括保养记录),尼康用户可以选择更换尼康公司D610机型。

水货 换机无门

  小李是个摄影发烧友,为图便宜,一年前购买了一台 水货 尼康D600相机,没有发票也没有保修卡。在使用一段时间后,出现了 黑斑 问题,拿到维修店维修多次,问题终没有解决。央视 15 晚会后,听说可以免费换机。小李得知尼康公司公告:如果D600相机出现 黑斑 问题,且维修过两次还没有得到解决,那么他将得到一台全新的D610相机。

  小李看到尼康的这则公告后,既兴奋又有点担心,他想:自己买的这台D600相机是水货,没有发票,好像也没有保修,尼康能不能给换呢?

  2014年6月19日,记者拨打了尼康官方公布的D600服务电话800-820-1665,记者向工作人员了解到,如果想更换D610型机器需要满足以下几个条件:首先是在大陆正规渠道购买的D600型相机出现了 黑斑 状况,需要到尼康官方指定维修点进行过两次维修,如果两次维修均不成功,继续出现 黑斑 情况,用户才可以拿着相机到维修点进行更换。但如果您可以正常使用D600相机,或者是 水货 ,用户仍然不能更换D610。也就是说不是所有D600用户都可以免费更换到D610型号,需要满足以上条件。

  随后记者又向尼康某维修网点进行了询问,工作人员明确告知:如果是水货相机的话,只能免费清洗,不能参与换机。

  小李得知这个情况后十分生气,他说: 一台相机上万元,要不是缺钱,谁买水货呢?再说,无论是 水货 还是 行货 都是尼康的产品,这次是他们的质量出现了问题,难道买水货的人就只能忍吗?

尼康中国官方微博发布的处理办法

  出现同样情况的还有刘 ,在国外旅游时,她购买了一部尼康D600型相机,到国内后发现了 黑斑 问题,由于时间比较长了,当时的购物发票已经找不到了。在她看到尼康公司的换机公告后向尼康售后进行了咨询,工作人员告诉她:尼康的公告是 在大陆正规渠道购买的D600型相机 ,但如果是从国外正规商店购买的相机,必须拿着保修卡、发票等证明才可以走换货程序。

  刘 质疑道: 我就是在国外正规商店购买的,只不过是发票找不到了,都是一样的产品,尼康公司应该给换的。

  记者拨打了12 15消费者维权电话,工作人员告诉记者, 水货 一般是指由国外没有经过海关,进入国内市场的产品,由于逃避海关征税,因而价格较低。而消协保护的是正常流通领域的商品,如消费者明知是水货手机还要购买,这种行为不受法律保护,其次,这种产品在国家打击范围内,同样不受法律保护。同时,水货一般没有开具正规的发票,一旦出现纠纷,维权相当困难。

二手商贩嫌弃D600

  还有一部分尼康D600用户不够换新机型的条件,他们用着 问题 型号的相机觉得心里很别扭,想把相机卖了,但到二手市场他们发现这机器很难卖出。

  一位尼康D600用户老刘说: 我的D600出现过 黑斑 状况,但是清洗了一次就好了,我也很想换新机,但是尼康售后告诉我不够条件。虽然机器也能凑合用,但我看这机器总感觉别扭,就想给出手了。 于是老刘拿着相机到二手相机收购店问价,一问情况才得知,自从出了这事以后,二手相机店要么不敢收了,要么收的价钱也很低。

  记者到某家摄影器材城询问了一家专门收购二手相机的店铺,老板告诉记者: D600这台相机太特殊了。如果我们收的相机确实有问题,那我们可以拿去换新机器;但要是相机没问题的话,我们收了以后就太难卖出去了。因为现在全国上下都知道D600有问题,谁还敢买这二手的?所以我们不想担这个风险。

  据记者了解,像老刘这样的用户还有很多,他们拿着 问题 相机左右为难。

  还有一些尼康用户换到了D610型相机,但他们不再相信尼康的产品了,他们选择了把这台新的D610相机出售,转投其他品牌相机。

  一位换到了D610型相机的用户说: 尼康的相机出了问题,他们服务态度还那么差,要不是 15 晚会给曝光了,说不定还不解决呢,我决定把这台新的卖了,换其他品牌。 当记者问到为何急于出手时,他接着说: 数码产品更新速度快,掉价也快,要是不赶紧出手的话,肯定卖不了多少钱了。 如此一来,二手市场上出现了一批急于出手的D610型相机,二手商贩借机收购,又小赚了一笔。

尼康其他型号也难幸免

  在尼康中国官方微博的留言中还有一些尼康用户反映,其他型号相机,例如D800、D7000等机型也存在 黑斑 现象。

  一个尼康D7000用户小王说: 我的机器同样有 黑斑 现象,我看到央视曝光D600相机后,尼康说可以更换新机型。我马上联系了尼康售后,质问他们我的D7000同样有 黑斑 问题,我也要求更换。但是售后却说,他们没有接到通知,目前想解决 黑斑 问题只有到维修点维修,而且需要付费清洗。

  另一位尼康D800用户在某网站留言称:他在201 年 月底,购买了一台尼康D800套机,当时售价高达2万多人民币,到201 年9月份光圈组件坏了,到北京售后维修那里免费更换了,更换后201 年12月,机器又坏了,他又到总售后那里免费更换了光圈组件和快门组件,好过一段时间,但最近又出同样的问题了。2014年4月29日,他再次到北京总售后那里去维修,现在问题原因待查没有给出答复。另外,他说他的照片上经常有 黑斑 ,不知道是什么原因。这位用户戏称: 对我来说有 黑斑 好像是小事了,唉,烦心事不断啊!

  记者还在石家庄摄影家协会官方网站上看到,某律师事务所受石家庄市摄影家协会委派,就尼康D800、D800e等机型出现的 黑斑 现象,为用户提供法律帮助。 2014年4月22日 ,该律所的律师就尼康D800用户李先生退货并赔偿损失要求,向尼康公司发去律师函,他们还宣称如逾期未答复,将依据《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等相关法律,通过诉讼维护委托人合法权益。 

  记者就 黑斑 问题咨询了资深维修相机专家王海潮老师,他告诉记者: 一般单反相机长时间使用后,或经过换镜头等动作,感光元件上会沾染一些灰尘,这是不可避免的。此时用小光圈,例如F11以上时拍照,画面上会出现 黑斑 现象;此时将光圈放大, 黑斑 就会消失。如果用户属于这种情况,一般到维修店清洗一下感光元件,问题就会得到解决。也就是说,感光元件能有机会裸露在外的相机,都会出现这种 黑斑 现象,不是所有 黑斑 现象都是质量问题。现在尼康其他型号相机是否也存在同样问题,目前还不好说。

 这次事件给尼康公司的信誉带来了不小的影响,针对以上出现的问题,尼康用户下一步将会如何维权呢?本社将会继续关注尼康D600相机的后续问题。

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