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家电维修成南宁市5月份消费投诉新热点

2019-12-04 08:52:09来源:励志吧0次阅读

家电维修成南宁市5月份消费投诉新热门

南宁-南宁晚报讯( 高宇峰 通讯员 熊至娟)6月23日,从南宁市12315得悉,5月份共受理商品类投诉297件,服务类投诉111件,其中,家用电子电器质量投诉量占据最大比重,家电修理服务成为投诉新热点,而居民服务类投诉居高不下。 会员卡预付消费问题突出 为了吸引消费者,近年来很多经营者纷纷推出会员卡、优惠卡、消费劵等各类预支性消费卡。但由于预付卡具有先付款、再消费的特点,一旦商家因经营不善倒闭

,甚至恶意卷款潜逃,消费者往往无法及时挽回损失。今年5月初,覃女士就遭遇到这样的问题。 覃女士反映自己于2013年4月份在汤尼沙朗蓝山店办理美发会员卡,预存5000元,消费后卡内还有3000元余额。但是今年5月份,覃女士想再消费,却找不到该店。经南宁市12315调查,该店已人去楼空,无法找到原美发店负责人,由于该案件已涉嫌欺诈,南宁市12315中心建议覃女士到公安部门报案。 在5月份消费投诉中,像覃女士这样遭遇到预付卡消费问题的不在少数。据南宁市12315介绍,会员卡预支消费问题较为突出,主要集中在美容、美发、健身行业,而且预支费式消费纠纷存在个案金额大、人数多、调解难等特点,且时常伴有强迫消费行为,因此建议消费者谨慎消费。 家用电器仍是投诉重灾区 家电作为消费者生活必需品,在修理中引发的矛盾也日益凸显,收到消费者关注。5月份,市民林先生购买了一部价值600元的华为,在三包期内出现了问题,商家也同意进行维修。然后林先生退回机子后却迟迟得不到处理。经南宁市12315了解,由于厂家零件未到位致使未能及时更换零配件,根据《移动机商品修理更换退货规定》第十五条规定,送修的在7日内未能修好的,商家应免费提供备用机,待原机修好后收回备用机。 5月份,像林先生这样遭受到家用电子电器质量问题的不在少数,南宁市12315受理149件,占商品类投诉50%,成为投诉重灾区。投诉集中反应在家用电子电器质量及售后服务无法得到保障,特别是、电视等。主要问题集中在商品质量、检测鉴定、三包售后服务等方面,很多消费者常常因为故障产生的原因、保修政策、收费标准、送货时间等问题与商家发生争议,而部份商家不能正确对待消费纠纷,双方矛盾激化

。 消费服务类投诉居高不下 近年来

,在消费服务投诉热门方面,居民服务投诉、通讯服务投诉、互联服务投诉和餐饮服务投诉等一直是消费投诉的热门。5月份也不例外,在受理的消费投诉中

,服务类投诉占据投诉量的27%。 其中

,消费者反映比较集中的问题在居民服务的格式合同问题。其中投诉主要集中在经营者擅自更改服务内容、擅自提高服务项目收费标准、在特定时间段拒绝消费者持卡消费等。 在售后服务的投诉中,消费者主要反映商家推诿不予保修,维修人员上门维修保护不及时和修理时间过长等售后服务不完善;不承当三包服务,相关规定不落实等问题

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